Prekių keitimas ir grąžinimas
Dokumento versija: 2026-07-28.
Ši tvarka paaiškina, kaip vartotojas gali atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, grąžinti tinkamos kokybės prekę, pateikti reikalavimą dėl netinkamos kokybės prekės ir pasinaudoti įstatymine garantija.
1. Pardavėjas ir kontaktai
UAB „KONSTRUKTORIUS LT“
Juridinio asmens kodas: 302563922
PVM mokėtojo kodas: LT100005869019
Adresas: Kalvarijų g. 151, LT-08221 Vilnius, Lietuva
Telefonas: +370 614 179 79
El. paštas: info@bolix.lt
2. Du skirtingi atvejai
Prekės grąžinimas priklauso nuo priežasties:
- Tinkamos kokybės prekė, įsigyta internetu: vartotojas paprastai gali per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.
- Netinkamos kokybės prekė: taikomos įstatyminės garantijos ir prekės neatitikties taisyklės. Tokiu atveju vartotojas gali reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti, o įstatymo nustatytomis sąlygomis – sumažinti kainą arba nutraukti sutartį.
3. 14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties
Vartotojas turi teisę per 14 dienų nenurodydamas priežasties atsisakyti internetu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.
Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo faktiškai gauna arba atsiima prekę. Jei vienu užsakymu įsigytos kelios prekės perduodamos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
Norint atsisakyti sutarties, iki 14 dienų termino pabaigos reikia pateikti aiškų pranešimą vienu iš šių būdų:
- naudojant elektroninę formą „Atsisakyti sutarties“;
- el. paštu info@bolix.lt;
- raštu arba asmeniškai adresu Kalvarijų g. 151, LT-08221 Vilnius.
Priežasties nurodyti neprivaloma. Elektroniniu būdu gautą pranešimą patvirtiname el. paštu.
4. Prekės grąžinimo terminas ir vieta
Pranešęs apie sutarties atsisakymą vartotojas turi grąžinti prekę ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo dienos.
Prekę galima:
- nemokamai pristatyti į parduotuvę adresu Kalvarijų g. 151, LT-08221 Vilnius;
- išsiųsti tuo pačiu adresu, iš anksto suderinus su Pardavėju.
Tiesiogines prekės grąžinimo arba siuntimo išlaidas apmoka vartotojas, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas raštu sutinka jas padengti arba prekė grąžinama dėl Pardavėjo atsakomybės.
5. Grąžinamos prekės būklė
Vartotojas gali apžiūrėti ir patikrinti prekę tiek, kiek tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje. Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Rekomenduojama grąžinti prekę su originalia pakuote, instrukcijomis, dokumentais, priedais ir komplektacija. Vien originalios pakuotės pažeidimas savaime nebūtinai panaikina teisę atsisakyti sutarties, tačiau prekės ar pakuotės pažeidimai gali būti vertinami nustatant prekės vertės sumažėjimą.
Naudotos, pradėtos montuoti, sumaišytos, užterštos ar kitaip pakeistos statybinės medžiagos gali būti laikomos praradusiomis dalį arba visą vertę, jeigu jų nebegalima saugiai ir įprastai parduoti kitam pirkėjui.
6. Išimtys iš 14 dienų grąžinimo teisės
Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma teisės aktuose numatytais atvejais. BOLIX asortimentui ypač svarbios šios išimtys:
- prekės, pagamintos pagal individualius vartotojo nurodymus arba aiškiai pritaikytos jo asmeninėms reikmėms;
- individualiai tonuotos, pagal pasirinktą spalvą ar receptūrą sumaišytos prekės;
- pagal konkretų užsakymą supjaustytos, sukomplektuotos ar kitaip negrįžtamai pakeistos prekės;
- prekės, kurios po perdavimo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais ar medžiagomis;
- greitai gendančios arba trumpai galiojančios prekės, jei tokios būtų parduodamos.
Išimtis netaikoma automatiškai vien todėl, kad prekė yra statybinė medžiaga. Kiekvienas atvejis vertinamas pagal faktinį prekės individualizavimą, būklę ir galimybę ją parduoti kitam pirkėjui.
7. Pinigų grąžinimas
Atsisakius sutarties grąžiname iš vartotojo gautus mokėjimus ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.
Turime teisę sulaikyti pinigų grąžinimą, kol atgausime prekę arba vartotojas pateiks jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.
8. Tinkamos kokybės prekės keitimas
Jei vartotojas pageidauja ne pinigų grąžinimo, o prekės pakeitimo į kitą prekę, spalvą, dydį ar komplektaciją, tai galima suderinti su Pardavėju el. paštu arba telefonu.
Keitimas galimas, jei pasirinkta pakaitinė prekė yra sandėlyje ir nėra teisės aktuose nustatytų išimčių. Kainų skirtumas atitinkamai primokamas arba grąžinamas.
9. Netinkamos kokybės prekės ir įstatyminė garantija
Pardavėjas atsako vartotojui už prekės neatitiktį, buvusią prekės perdavimo metu ir paaiškėjusią ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės perdavimo dienos.
Jei prekė yra netinkamos kokybės, vartotojas pirmiausia turi teisę pasirinkti:
- reikalauti prekę pataisyti; arba
- reikalauti prekę pakeisti.
Pardavėjas gali atsisakyti pasirinkto reikalavimo, jei jo neįmanoma įvykdyti arba jis sukeltų neproporcingų išlaidų, įvertinus prekės vertę, trūkumo reikšmingumą ir kitas aplinkybes.
Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, jei:
- Pardavėjas prekės nepataisė, nepakeitė arba atsisakė tai padaryti;
- trūkumas išlieka po bandymo prekę pataisyti;
- trūkumas yra esminis;
- aišku, kad prekė nebus sutvarkyta per protingą terminą arba tai sukels didelių nepatogumų.
Sutartis negali būti nutraukta, jei trūkumas yra nedidelis. Pareiga įrodyti, kad trūkumas yra nedidelis, tenka Pardavėjui.
10. Kada garantija netaikoma
Garantija netaikoma trūkumams, kurie atsirado po prekės perdavimo dėl:
- netinkamo laikymo, transportavimo ar apsaugos nuo drėgmės, šalčio, karščio ar saulės;
- naudojimo ne pagal paskirtį arba gamintojo instrukcijas;
- neteisingo pagrindo paruošimo, maišymo proporcijų, temperatūros, drėgmės ar kitų technologinių sąlygų nesilaikymo;
- netinkamo montavimo, dengimo ar darbo technologijos;
- natūralaus nusidėvėjimo ar kitų nuo Pardavėjo nepriklausančių priežasčių.
Ši nuostata neriboja vartotojo teisių, jei prekės trūkumas egzistavo perdavimo metu arba atsirado dėl Pardavėjo, gamintojo ar prekės neatitikties.
11. Kaip pateikti reikalavimą dėl prekės kokybės
Kreipiantis dėl netinkamos kokybės prekės prašome pateikti:
- vardą, pavardę ir kontaktinius duomenis;
- užsakymo numerį arba kitą pirkimą patvirtinantį dokumentą;
- prekės pavadinimą ir kiekį;
- aiškų trūkumo aprašymą;
- nuotraukas, vaizdo įrašus, partijos numerį, etiketę ar kitus turimus įrodymus;
- pageidaujamą reikalavimą: pataisyti, pakeisti, sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, kai tam yra teisinis pagrindas.
Prireikus galime paprašyti pristatyti prekę apžiūrai arba suderinti kitą jos patikrinimo būdą.
12. Kreipinių nagrinėjimas
Vartotojo kreipinį nagrinėjame neatlygintinai. Išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą pateikiame ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipinio gavimo dienos.
Jei kreipiniui išnagrinėti trūksta informacijos, susisieksime su vartotoju ir paprašysime ją pateikti.
13. Ginčų sprendimas
Jei Pardavėjo atsakymas vartotojo netenkina arba atsakymas per 14 dienų nepateikiamas, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka:
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius
https://vvtat.lrv.lt/
Elektroninis prašymas: https://www.vtis.lt/
14. Juridinių asmenų užsakymai
Šioje tvarkoje aprašytos 14 dienų vartotojo teisės taikomos fiziniams asmenims, perkantiems su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais. Juridinių asmenų ir profesinės veiklos tikslu perkančių asmenų grąžinimo sąlygos nustatomos sutartyje, pasiūlyme arba atskiru šalių susitarimu.